9.1 Bezorgvoorwaarden
Voor bestellingen met een afleveradres in Nederland geldt een tarief van € 9,00 voor standaardverzending wanneer de goederenwaarde onder € 158,00 blijft.
Bij bestellingen vanaf € 158,00 aan goederenwaarde worden voor standaardlevering geen verzendkosten berekend.
De verwachte totale levertijd bedraagt 7 tot 12 werkdagen.
9.2 Termijn en uitoefening van herroeping
Een consument die een artikel op afstand koopt voor doeleinden buiten diens beroeps- of handelsactiviteiten, kan de aankoop zonder motivering binnen 30 kalenderdagen na ontvangst herroepen.
Deze termijn omvat een ruimere periode dan de wettelijke minimumtermijn van 14 kalenderdagen.
Voor de aanvang van de termijn geldt het moment waarop het artikel feitelijk wordt ontvangen door de consument of door een aangewezen derde die niet de vervoerder is.
Wanneer verschillende artikelen uit één bestelling afzonderlijk worden afgeleverd, wordt voor de toepasselijke termijn uitgegaan van de ontvangst van het laatste artikel.
De beslissing tot herroeping moet vóór het verstrijken van de termijn duidelijk worden meegedeeld.
Een dergelijke mededeling kan worden gestuurd naar:
boutique@dovramik.com
Voor een correcte administratieve verwerking kunnen de naam van de koper, het bestelnummer, de betrokken artikelen, de ontvangstdatum en een duidelijke herroepingsverklaring worden opgenomen.
Na deze mededeling moet het artikel zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen worden overgedragen aan de door de consument geselecteerde vervoerder.
De terugzendtermijn is nageleefd wanneer het artikel vóór het verstrijken ervan aan de vervoerder is aangeboden.
De termijn van 30 dagen voor herroeping en de daaropvolgende termijn van 14 dagen voor verzending hebben afzonderlijke functies.
Wettelijke aanspraken wegens gebreken of non-conformiteit blijven daarnaast bestaan.
9.3 Staat en behandeling van retourartikelen
Bij terugzending worden de oorspronkelijk meegeleverde onderdelen, accessoires, instructies en andere bijbehorende elementen, voor zover redelijkerwijs mogelijk, bij het artikel gevoegd.
Gebruik van de oorspronkelijke verpakking verdient de voorkeur wanneer die nog beschikbaar is. Een andere passende verpakking kan eveneens worden gebruikt wanneer daarmee het artikel tijdens retourvervoer voldoende wordt beschermd.
De consument mag het artikel onderzoeken in de mate die nodig is om de aard, eigenschappen en werking te beoordelen.
Wanneer installatie, montage of gebruik verder gaat dan noodzakelijk voor deze beoordeling, kan de aantoonbare waardevermindering overeenkomstig de wet gevolgen hebben voor het terug te betalen bedrag.
Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking leidt niet op zichzelf tot verlies van het herroepingsrecht.
Het teruggezonden artikel dient, voor zover verenigbaar met een normale beoordeling, schoon te zijn en in een staat die met een dergelijke controle overeenkomt.
Voor goederen die op individuele aanwijzingen zijn vervaardigd, duidelijk zijn gepersonaliseerd of volgens specifieke wensen op maat zijn gemaakt, kan een wettelijke uitzondering op herroeping gelden wanneer aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan.
9.4 Defecte, beschadigde of afwijkende artikelen
Wanneer een ontvangen artikel beschadigd, onvolledig, verkeerd geleverd of anderszins niet conform de overeenkomst is, kan de consument gebruikmaken van de toepasselijke wettelijke rechtsmiddelen.
Afhankelijk van de situatie kunnen herstel, vervanging, evenredige prijsverlaging of beëindiging van de overeenkomst met terugbetaling van toepassing zijn.
Bij een melding kunnen het bestelnummer en een beschrijving van het probleem worden verstrekt. Voor een efficiënte beoordeling kunnen afbeeldingen van het artikel, de zichtbare afwijking, eventuele ontbrekende onderdelen, de verzendverpakking en het verzendetiket worden meegestuurd.
Het ontbreken van dergelijke afbeeldingen of een later ingediende melding neemt de dwingendrechtelijke aanspraken van de consument niet automatisch weg.
De consument wordt verzocht het artikel en de aanwezige verpakking tijdens de behandeling van de melding te bewaren totdat de noodzakelijke vervolgstappen bekend zijn.
9.5 Retourvervoer en rechtstreekse kosten
9.5.1 Retour wegens een gewijzigde aankoopbeslissing
Wanneer een artikel zonder defect wordt teruggestuurd op grond van herroeping, draagt de consument de rechtstreekse retourkosten die rechtsgeldig vóór de aankoop zijn bekendgemaakt.
De consument bepaalt zelf welke geschikte post- of vervoersdienst wordt gebruikt, regelt de terugzending, betaalt de vervoerskosten en draagt het artikel binnen 14 kalenderdagen na de herroepingsmededeling over.
De kosten kunnen afhangen van de gekozen dienst, de afmetingen, het gewicht en de plaats van verzending.
Voor het verkrijgen van het juiste retouradres en eventuele logistieke aanwijzingen wordt contact opgenomen met boutique@dovramik.com.
Dit contact dient uitsluitend voor de praktische afhandeling en is geen toestemmingseis voor de herroeping. Het afwachten van een reactie verlengt de wettelijke terugzendtermijn niet.
Het gebruik van traceerbaar vervoer wordt aanbevolen. Het verzendbewijs, een bewijs van overdracht, de traceercode en overige vervoersdocumenten kunnen worden bewaard.
Na verzending kan de traceercode of een kopie van het verzendbewijs aan de klantenservice worden verstrekt.
Retourzendingen onder rembours of met rechtstreeks aan de ontvanger in rekening gebrachte vervoerskosten worden alleen verwerkt wanneer daarover vooraf schriftelijk overeenstemming bestaat.
De door de consument rechtstreeks betaalde retourkosten voor een deugdelijk artikel worden niet als onderdeel van de herroeping vergoed, voor zover zij rechtmatig voor diens rekening komen.
9.5.2 Omvangrijke artikelen
Voor meubels die niet via een gebruikelijke postdienst kunnen worden teruggestuurd, geldt een aangepaste praktische afhandeling.
De consument vraagt vooraf een retourbestemming en instructies op en kan offertes laten opstellen door vervoerders die geschikt zijn voor de afmetingen en het gewicht.
Een voorgenomen transportwijze en bijbehorende kosten worden vóór het boeken schriftelijk afgestemd.
Wanneer bij de aankoop geen kosten of redelijke raming van het terugvervoer kenbaar zijn gemaakt, worden deze kosten niet automatisch aan de consument doorberekend.
In dat geval kunnen redelijk geachte, vooraf schriftelijk goedgekeurde kosten worden vergoed, of kan een vervoerder of ophaalregeling via de verkoper worden aangewezen.
Wanneer de wettelijk vereiste kosteninformatie wel tijdig vóór een toekomstige aankoop is verstrekt, kunnen de bekendgemaakte kosten binnen de wettelijke grenzen voor rekening van de consument vallen.
9.5.3 Retour in verband met non-conformiteit
Bij een defect, beschadiging tijdens vervoer, ontbrekende onderdelen of een verkeerde levering waarvoor de verkoper aansprakelijk is, zijn de noodzakelijke retourkosten niet voor rekening van de consument.
Afhankelijk van de situatie kan de verkoper een vooruitbetaald retourlabel beschikbaar stellen, een ophaaldienst regelen, een geschikte vervoerder aanwijzen of toestemming geven om redelijke kosten voor te schieten.
Wanneer het voorschieten vooraf is afgestemd, worden redelijke en aantoonbare kosten volgens die afspraak vergoed.
De consument wordt verzocht vóór het zelfstandig verzenden van een gebrekkig artikel praktische instructies op te vragen.
Indien zonder voorafgaande afstemming een buitenproportioneel kostbare vervoersdienst wordt gekozen, kan een vergoeding worden beperkt tot de noodzakelijke redelijke kosten, voor zover de wet dat toestaat.
De wettelijke aanspraak op een kosteloze oplossing voor non-conformiteit wordt hierdoor niet beperkt.
9.6 Vervanging en andere productkeuzes
Een directe omruiling wegens een persoonlijke voorkeur voor een andere kleur, maat, uitvoering of een ander model maakt geen deel uit van de reguliere retourprocedure.
Wie een ander artikel wenst, kan binnen de geldende termijn de oorspronkelijke aankoop herroepen, het ontvangen artikel retourneren en afzonderlijk een nieuwe bestelling plaatsen.
De nieuwe aankoop staat los van de behandeling en terugbetaling van het retourartikel.
Bij vastgestelde non-conformiteit, transportschade, ontbrekende onderdelen of foutieve levering kan vervanging plaatsvinden voor zover deze mogelijkheid voortvloeit uit het toepasselijke consumentenrecht.
9.7 Verwerking van terugbetalingen
Wanneer een consument de aankoop geldig herroept, wordt het terug te betalen bedrag zonder onnodige vertraging verwerkt en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de herroepingsverklaring terugbetaald, met inachtneming van de wettelijk toegestane opschorting.
De oorspronkelijke betaalmethode wordt gebruikt, behalve wanneer een andere wijze uitdrukkelijk is overeengekomen zonder extra kosten voor de consument.
Bij een volledige herroeping omvat de terugbetaling de betrokken aankoopprijs en de wettelijk terug te betalen kosten van de goedkoopste standaardbezorging.
Eventuele extra bedragen voor een duurdere door de klant gekozen aflevermethode worden niet terugbetaald, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
De terugbetaling kan worden opgeschort tot het retourartikel is ontvangen of de consument voldoende bewijs van verzending heeft verstrekt, afhankelijk van welke gebeurtenis het eerst plaatsvindt.
De interne administratieve verwerking begint na ontvangst en controle doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen. Deze interne termijn verandert niets aan de toepasselijke wettelijke terugbetalingsverplichting.
De feitelijke bijschrijving kan vervolgens extra verwerkingstijd bij banken of betaaldienstverleners vergen.
Rechtstreekse retourkosten die de consument rechtmatig draagt voor een artikel zonder gebrek worden niet toegevoegd aan de terugbetaling.
Wanneer noodzakelijk retourtransport samenhangt met een gebrek waarvoor de verkoper verantwoordelijk is, kunnen vooraf afgestemde en aangetoonde kosten afzonderlijk worden vergoed of rechtstreeks worden gedragen.
Een aantoonbare waardevermindering als gevolg van een bovenmatig gebruik of een verdergaande behandeling kan, binnen de wettelijke grenzen, worden verrekend.
9.8 Vaststellen van waardevermindering
Een consument is uitsluitend verantwoordelijk voor waardeverlies dat ontstaat doordat de goederen verder worden gebruikt of behandeld dan voor de beoordeling van hun aard, eigenschappen en werking noodzakelijk is.
Een mogelijke vermindering van het terug te betalen bedrag moet aansluiten bij het werkelijke waardeverlies en binnen de wettelijke grenzen blijven.
Bij de beoordeling kunnen onder meer de feitelijke productstaat, schade, slijtage, gebruikssporen, montage, ontbrekende onderdelen, de mogelijkheid van wederverkoop als nieuw en het verschil tussen de oorspronkelijke en resterende waarde worden betrokken.
Een eventuele inhouding moet redelijk, evenredig en onderbouwd zijn.
Het openen van een verpakking of het ontbreken van de oorspronkelijke doos leidt niet automatisch tot een inhouding.
Deze bepalingen tasten het herroepingsrecht en de wettelijke rechten bij gebrekkige of niet-conforme producten niet aan.
9.9 Contact voor herroeping en terugbetaling
Merk: dovramik Website: dovramik.com E-mail: boutique@dovramik.com Telefoon: +1（414）185 6484
Contactadres: 2077 S 81st St, unit 206 Milwaukee, Wisconsin 53219 Verenigde Staten
Voor de juiste retourbestemming en bijbehorende instructies kan de consument contact opnemen met boutique@dovramik.com.
Het bovenstaande contactadres is niet zonder afzonderlijke bevestiging bestemd voor fysieke retourleveringen.
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09.00–17.00 uur (CET/CEST). Gesloten tijdens weekenden en erkende feestdagen.