5.1 Naar welke locaties worden aankopen verzonden?
Bestellingen via dovramik.com komen uitsluitend in aanmerking voor bezorging binnen Nederland, voor zover het afleveradres binnen het operationele bereik van de vervoerder ligt.
De koper dient bij het bestellen een volledig en juist adres op te geven. Onjuiste, ontbrekende of onbereikbare adresgegevens kunnen de bezorging vertragen of verhinderen.
5.2 Welke verzendkosten gelden er?
Voor standaardlevering wordt bij een goederenwaarde onder € 158,00 een bedrag van € 9,00 berekend.
Bij een goederenwaarde vanaf € 158,00 vervallen de kosten van standaardverzending.
Eventuele kortingen worden eerst van de goederenwaarde afgetrokken. Verzendkosten worden niet meegeteld bij het bepalen of de grens voor kosteloze verzending is bereikt.
Het verschuldigde bedrag wordt vóór het plaatsen van de bestelling in het afrekenoverzicht opgenomen.
5.3 Wat is de verwachte levertijd?
Voor Nederland geldt een geschatte bezorgduur van 7 tot 12 werkdagen, inclusief verwerking en vervoer, behoudens een afwijkende rechtsgeldig overeengekomen termijn.
De feitelijke afleverdatum kan worden beïnvloed door de locatie, de beschikbaarheid van het artikel, werkzaamheden van de vervoerder, logistieke vereisten of uitzonderlijke gebeurtenissen buiten de redelijke invloed van de verkoper.
Wanneer een aanzienlijke vertraging bekend wordt, ontvangt de klant daarover bericht. Wettelijke mogelijkheden bij niet-tijdige levering blijven bestaan.
5.4 Welke betaalmiddelen zijn beschikbaar?
Afhankelijk van de werkelijk getoonde opties tijdens het afrekenen kunnen de volgende betaalkaarten beschikbaar zijn:
Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover en Diners Club.
Voor een bepaalde bestelling kunnen uitsluitend betaalmethoden worden gekozen die op dat moment in de betaalomgeving worden aangeboden.
De beschikbaarheid van afzonderlijke kaartnetwerken kan samenhangen met het gebruikte apparaat, het land, de valuta en de betrokken betaaldienstverlener.
5.5 Wanneer is de aankoop bevestigd?
Na het afronden van de bestelprocedure en de autorisatie van de betaling wordt een bericht naar het opgegeven e-mailadres verzonden.
Een automatisch ontvangstbericht betekent niet noodzakelijk dat de koopovereenkomst al tot stand is gekomen.
Aanvaarding vindt plaats wanneer dovramik uitdrukkelijk de bestelling accepteert of een verzendbevestiging verstuurt, overeenkomstig de algemene verkoopvoorwaarden.
5.6 Is aanpassing of annulering van een bestelling mogelijk?
Voor een wijzigings- of annuleringsverzoek kan de koper zo spoedig mogelijk schrijven naar boutique@dovramik.com.
Voor de identificatie van de bestelling worden bij voorkeur het bestelnummer, de naam van de koper en de gewenste wijziging of annulering vermeld.
De operationele mogelijkheid om nog iets te wijzigen hangt af van de voorbereidings- en verzendfase.
Wanneer de bestelling niet meer kan worden stopgezet of reeds aan de vervoerder is overgedragen, kan uitvoering van het verzoek onmogelijk zijn.
Na verzending blijven de wettelijke herroepingsrechten en de toepasselijke retourvoorwaarden gelden.
5.7 Hoe werkt het herroepingsrecht?
De consument beschikt over een termijn van 30 kalenderdagen na ontvangst van het product om zonder vermelding van een reden de koop te herroepen.
Een duidelijke verklaring kan worden verzonden naar boutique@dovramik.com. Daarbij kunnen het bestelnummer, de naam, het gebruikte e-mailadres en de betrokken artikelen worden genoemd.
De herroeping is tijdig meegedeeld wanneer de verklaring binnen de toepasselijke termijn is verstuurd. Voor de uitoefening van het recht is geen voorafgaande toestemming van dovramik nodig.
Na het melden van de herroeping heeft de consument nog 14 kalenderdagen om het product terug te sturen.
De termijn om de aankoop te herroepen en de daaropvolgende termijn voor terugzending zijn afzonderlijke periodes.
5.8 In welke staat mogen artikelen worden geretourneerd?
Een consument mag het ontvangen artikel bekijken, uitpakken en in redelijke mate behandelen om de aard, eigenschappen en werking ervan te beoordelen.
Het openen van de verpakking of een noodzakelijke controle, waaronder een montage die strikt nodig is voor beoordeling, doet het herroepingsrecht niet automatisch vervallen.
Gebruik of behandeling die verder gaat dan nodig kan aanleiding geven tot een evenredige vermindering van het terug te betalen bedrag wanneer daadwerkelijk waardeverlies is ontstaan.
Waar redelijkerwijs mogelijk worden bij de retourzending alle onderdelen, accessoires, montagebenodigdheden, handleidingen en nog beschikbare originele verpakkingsmaterialen meegezonden.
Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking vormt op zichzelf geen grond om een wettelijk toegestane herroeping te weigeren. Wel moet de verpakking die voor de retourzending wordt gebruikt voldoende bescherming bieden tijdens vervoer.
De retourtermijn van dovramik bedraagt 30 kalenderdagen en omvat de wettelijke minimumtermijn voor herroeping.
5.9 Hoe wordt een retourzending geregeld?
Retourinstructies
Het retouradres en de toepasselijke verzendinstructies kunnen worden opgevraagd via boutique@dovramik.com.
De klantenservice verstrekt de benodigde aflevergegevens, eventuele herkenningsgegevens voor het pakket en, indien relevant, afzonderlijke instructies voor grote meubelstukken.
Het contactadres op de website, een afzenderadres op de oorspronkelijke verpakking of een zelfstandig gevonden magazijnadres mag niet zonder bevestiging als retourbestemming worden beschouwd.
Het opvragen van praktische retourinformatie is geen aanvraag om toestemming voor de wettelijke herroeping.
Artikelen die normaal verzonden kunnen worden
Voor een retour wegens een veranderde aankoopbeslissing zonder productgebrek kiest en betaalt de consument zelf de vervoerder, verpakt het artikel en draagt het pakket binnen de toepasselijke termijn over.
Het bewaren van het verzendbewijs en de trackingcode is van belang voor de administratieve verwerking.
De vervoerder en de traceercode kunnen aan boutique@dovramik.com worden meegedeeld.
Een traceerbare verzendwijze die aansluit bij de afmetingen en waarde van het artikel, eventueel met transportverzekering, verdient de voorkeur.
De rechtstreekse kosten van deze retourzending blijven voor rekening van de consument, mits de wettelijk vereiste informatie vooraf is verstrekt.
Grote of moeilijk vervoerbare artikelen
Sommige meubelstukken kunnen niet via een gebruikelijke pakket- of postdienst worden geretourneerd.
In dat geval vraagt de consument eerst het toegestane retouradres en passende vervoersinstructies op.
Vervolgens kan de consument bij geschikte vervoerders een of meer offertes aanvragen en deze aan de klantenservice voorleggen.
Voordat het transport wordt besteld, dient de voorgestelde vervoerswijze schriftelijk te zijn afgestemd. Daarna kan de consument het vervoer organiseren en de factuur, ontvangstbevestiging of het vervoersbewijs overleggen.
Wanneer de rechtstreekse retourkosten van een omvangrijk artikel of een redelijke schatting daarvan niet vóór de aankoop kenbaar zijn gemaakt, worden deze kosten niet automatisch aan de consument toegerekend.
In die situatie kunnen redelijke, vooraf schriftelijk afgestemde transportkosten worden vergoed of kan de verkoper een geschikte vervoerder aanwijzen dan wel het ophalen organiseren.
Indien bij toekomstige aankopen de retourkosten of een redelijke kostenraming vooraf duidelijk worden vermeld, kunnen deze binnen de wettelijk toegestane grenzen voor rekening van de consument komen.
Defecte, beschadigde, onvolledige of verkeerd geleverde artikelen
Wanneer een tekortkoming onder de wettelijke verantwoordelijkheid van de verkoper valt, komen de noodzakelijke retourkosten niet voor rekening van de consument.
Afhankelijk van de situatie kan gebruik worden gemaakt van een vooraf betaald verzendetiket, een aangewezen vervoerder, een georganiseerde ophaaldienst of vergoeding van een vooraf afgestemd redelijk transportbedrag.
De consument wordt verzocht vóór het maken van dergelijke kosten contact op te nemen met de klantenservice. Dit beperkt de wettelijke rechten bij non-conformiteit niet.
5.10 Wanneer vindt terugbetaling plaats?
Na een geldige herroeping worden de bedragen waarop de consument wettelijk recht heeft zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de herroepingsmededeling terugbetaald.
Bij een volledige herroeping omvat dit in beginsel de aankoopprijs en de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering.
Extra kosten doordat de koper een duurdere oorspronkelijke afleverwijze heeft gekozen, vallen buiten de terugbetaling voor zover wettelijk toegestaan.
De verkoper mag het bedrag aanhouden totdat de goederen zijn ontvangen of de consument aantoonbaar heeft gemaakt dat ze zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder plaatsvindt.
Na ontvangst van het artikel of een toereikend verzendbewijs wordt de administratieve terugbetalingsverwerking doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen gestart. Deze interne verwerking verandert de wettelijke terugbetalingstermijn niet.
De terugbetaling wordt verwerkt via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode, tenzij een andere kosteloze wijze is overeengekomen.
Wanneer het bedrag daadwerkelijk zichtbaar is op de rekening, hangt mede af van de bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener.
5.11 Waar staan de productkenmerken?
Op de afzonderlijke productpagina staan de beschikbare gegevens over afmetingen, materialen, kleuren, afwerking, meegeleverde onderdelen, gebruik, montage en gewicht, voor zover van toepassing en beschikbaar.
De informatie die bij het definitief plaatsen van de bestelling voor het artikel wordt weergegeven, bepaalt welke kenmerken onderdeel zijn van de aankoop.
Productfoto's dienen ter illustratie. Kleine visuele verschillen beperken de aanspraken van een consument niet wanneer de ontvangen goederen afwijken van de overeengekomen eigenschappen.
5.12 Hoe kan de klantenservice worden bereikt?
Merk: dovramik Website: dovramik.com E-mail: boutique@dovramik.com Telefoon: +1（414）185 6484
Contactadres: 2077 S 81st St, unit 206 Milwaukee, Wisconsin 53219 Verenigde Staten
Dit contactadres geldt niet automatisch als adres voor retourzendingen. Een retourbestemming wordt via boutique@dovramik.com bevestigd.
Beschikbaarheid: maandag tot en met vrijdag, 09.00–17.00 uur (CET/CEST). Niet beschikbaar op zaterdag, zondag en erkende feestdagen.